Ausbildung Plus

Die Deutsche Bahn als eines der größten Verkehrsdienstleistungsunternehmen in Europa hat 1998 begonnen, ihre Bildungsangebote verstärkt auf die Erfordernisse des europäischen Marktes auszurichten. Heute kooperiert das Unternehmen mit Bahnen aus Frankreich, Dänemark, Großbritannien, den Niederlanden, Tschechien, Polen sowie anderen europäischen Staaten. Ein strategischer Schwerpunkt ist die Qualifizierung von Fachkräften mit Schwerpunkt im kaufmännisch-serviceorientierten Bereich. Ziel der transnationalen Ausbildung ist es, neben der Vermittlung und Vertiefung von Sprachkompetenzen, interkulturelles Verständnis bei den Auszubildenden aufzubauen und internationale Berufskompetenzen zu entwickeln.

Im kaufmännisch-serviceorientierten Bereich werden Jugendliche aus den Partnerländern in gemeinsamen Ausbildungsgruppen zum Kaufmann/-frau für Verkehrsservice ausgebildet. In der Ausbildung werden insbesondere vermittelt:

    * Verkauf von Verkehrsdienstleistungen
    * Beratung und Betreuung der Kunden
    * Know-how zu Sicherheits- und Serviceleistungen
    * Marketing im Verkehrsservice
    * professioneller Umgang mit modernen Informations- und Kommunikationssystemen

Foto: Gemischte Arbeitsgruppe

Durch die Ausbildung in transnationalen Gruppen erwerben die Auszubildenden vertiefend Fähigkeiten im Umgang mit internationalen Kunden, Fremdsprachenkenntnisse sowie Einblicke in Produkte und Dienstleistungsangebote der Partnerländer. Einen Teil der Ausbildung verbringen die Jugendlichen, in Ergänzung zum betrieblichen Angebot, im Partnerland, um sich zusätzliche Sprachkompetenzen und Fachwissen anzueignen. Darüber hinaus bekommen die Auszubildenden durch die Auslandsaufenthalte auch einen Einblick in andere Kulturen und Mentalitäten. Später sind die Verkehrskaufleute dann in beiden Ländern einsetzbar: eine enorme Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit auf dem Arbeitsmarkt.
Die Bescheinigung erfolgt über den Europass der EU.

Foto: Kundenservice am Straßburger Bahnhof

Ein weiterführender Schritt zur Internationalisierung der Berufsausbildung ist die gemeinsame Ausbildung mit der SNCF (französische Staatsbahn). Das Konzept baut auf der Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Verkehrsservice (DB AG) und "Bac Pro Service" (SNCF) auf. Beide Ausbildungsgänge bleiben autonome Qualifizierungsangebote beider Unternehmen, enthalten aber zusätzlich gemeinsam definierte Inhalte wie "Verkauf", "Kundenbetreuung" oder "Zugbegleitdienst" und werden durch die Praktika im Partnerunternehmen realisiert. Diese dauern in der Regel drei Wochen und bieten den Azubis Gelegenheit direkt vor Ort ihre theoretischen Kenntnisse in die Praxis umzusetzen.

Foto: Kundenservice am Straßburger Bahnhof

So konnte auch Simon Toniolo, Azubi bei der deutschen Bahn, während einer Praxisübung erste Erfahrungen mit französischen Kunden am Bahnsteig des Straßburger Bahnhof sammeln. Ausgestattet mit der Dienstkleidung der SNCF wurde er von den Reisenden mit Fragen überhäuft und musste sein Bestes geben um die Kunden zufrieden zu stellen. “Das Tolle ist, dass man mit Franzosen zusammen kommt und gezwungen wird französisch zu reden. Dadurch kann man seine Sprachkenntnisse verbessern und das macht riesig Spaß”, sagt Simon.

Foto: Kundeservice am Straßburger Bahnhof

Foto: Die transnationale Gruppe

Voraussetzungen für einen Ausbildungsplatz sind ein sehr guter bis guter Realschulabschluss oder ein überdurchschnittlicher Hauptschulabschluss, Grundkenntnisse in Französisch, kundenorientiertes Verhalten und kaufmännisches Interesse, Mobilität und Spaß am Reisen, Leistungsbereitschaft, Zielstrebigkeit, Team- und Kommunikationsfähigkeit. Eine Bewerbung ist noch bis zum 1. September des laufenden Jahres möglich.

Kontakt:

Deutsche Bahn AG
Dienstleistungszentrum Bildung
Ausbildungsservice
Bahnhofstr. 12
71638 Ludwigsburg

Telefon: (0 71 41) 9 71 31 11
E-Mail: azubi-ludwigsburg@bahn.de
Internet: www.bahn.de/azubi